Accueil/Aide et questions fréquentes
Un fichier vectoriel décrit votre logo par des formes mathématiques (courbes, tracés) et non par des pixels. Il peut donc être agrandi ou réduit sans jamais devenir flou.
C'est indispensable pour la plupart des marquages : en sérigraphie, en gravure laser ou en broderie, la machine suit des contours. Sans contour net, elle ne sait pas où s'arrêter.
Formats acceptés : .ai, .eps, .pdf vectoriel, .svg.
Ouvrez-le et zoomez fortement, à 800 % ou plus. Si les contours restent parfaitement nets, il est vectoriel. S'ils deviennent crénelés ou flous, c'est une image matricielle.
Attention au piège fréquent : un PDF ou un .ai qui contient seulement une photo collée dedans n'est pas vectoriel pour autant. L'extension ne garantit rien, c'est le contenu qui compte. Notre configurateur le détecte automatiquement.
Deux cas de figure :
Si vous n'avez pas de version vectorielle, écrivez-nous : nous vous orientons vers un accompagnement de création.
Le dpi (points par pouce) indique la finesse d'une image : c'est la résolution enregistrée dans son fichier, à sa taille d'origine. En 300 dpi, l'impression est nette.
Dès que vous chargez votre image, notre configurateur lit ses dpi : à partir de 300 dpi, elle est conforme ; en dessous, il vous le signale. Cette valeur est celle de votre fichier : elle ne change pas si vous agrandissez ou réduisez le logo sur le produit.
Un fichier vectoriel (AI, EPS, SVG, PDF vectoriel) n'a pas de dpi : il reste net à toutes les tailles.
Oui. Si les polices ne sont pas converties en courbes, elles risquent d'être remplacées par une autre police lors de l'ouverture du fichier chez l'imprimeur — et votre logo change d'allure sans que personne s'en aperçoive.
Dans votre logiciel : sélectionnez les textes puis appliquez Vectoriser (Illustrator : Texte → Vectoriser, ou Ctrl+Maj+O).
Un écran émet de la lumière, une encre la réfléchit : le même fichier ne donnera jamais exactement la même couleur sur les deux supports. Le Pantone est une référence physique normalisée — c'est le seul moyen de garantir que votre bleu sera le même à Valence et à Varsovie.
Nous travaillons avec la gamme Solid Coated (références suivies d'un « C »), la plus courante en marquage d'objets.
Pantone est un système propriétaire : nous n'avons pas le droit d'intégrer son nuancier ni de proposer une conversion automatique sur notre site.
En revanche, Pantone met des outils gratuits à votre disposition : le sélecteur de couleur sur pantone.com, et l'application Pantone Connect qui propose une offre gratuite. Vous y saisissez votre HEX ou votre CMJN et obtenez la référence la plus proche.
Si votre charte graphique existe déjà, la référence Pantone y figure presque toujours : demandez à la personne qui l'a créée.
Cela dépend du procédé et de la zone. Chaque zone de marquage affiche son nombre maximal de couleurs sur la fiche produit.
En sublimation, oui — l'encre pénètre la matière et la transition reste continue. C'est le seul procédé de notre catalogue qui rende un vrai dégradé.
En impression et en transfert numériques, non. On les confond souvent avec la quadrichromie parce qu'ils acceptent un nombre de couleurs illimité : c'est vrai, mais ils déposent des aplats. Un dégradé y devient une succession de bandes visibles.
En sérigraphie, en tampographie et en broderie, non plus : chaque couleur est un passage distinct, ou un fil.
Dans tous ces cas, le dégradé est simplifié en teintes franches. Nous vous le signalons au contrôle du fichier, avant toute production.
Le choix dépend surtout de la matière et de la forme de l'objet. Nous n'affichons sur chaque produit que les procédés réellement possibles sur la zone que vous avez sélectionnée.
C'est la surface de l'objet sur laquelle le marquage est techniquement réalisable — elle est définie pour chaque produit, avec ses cotes exactes en millimètres.
Sur chaque fiche produit, vous voyez le gabarit réel de chaque zone disponible, ses dimensions et le nombre de couleurs qu'elle accepte. Votre visuel ne peut pas déborder de cette zone.
Le Bon À Tirer est l'aperçu de votre produit marqué, que vous validez avant le lancement de la production. Une fois validé, il fait foi : c'est le document de référence en cas de litige.
Chez nous il se génère directement dans le configurateur, à l'échelle réelle du gabarit — vous n'attendez pas plusieurs jours pour le recevoir par e-mail.
Elle varie selon les produits et figure sur chaque fiche. Le tarif étant dégressif, le prix à la pièce baisse sensiblement à partir de 100, 250 puis 500 exemplaires — la grille complète est affichée sur la fiche produit.
Non : le prix du produit et celui du marquage s’affichent séparément. Le configurateur additionne tout — produit, marquage, livraison — et vous montre le total hors taxes avant de commander.
Seuls les objets sur mesure (gobelets, éventails…) s’affichent « impression incluse ».
Le délai court à partir de la validation de votre bon à tirer (BAT), pas de la commande. Il dépend du produit et du procédé de marquage : vous le trouvez sur chaque fiche produit et sur votre devis.
Nous livrons dans toute l'Union européenne, avec un suivi de colis. Pour un besoin urgent, précisez-le dans votre demande de devis.
À la commande, vous enregistrez une empreinte bancaire par carte, sur notre page de paiement sécurisée (Stripe) : rien n’est débité à ce moment-là. Le paiement est débité quand vous validez votre bon à tirer (BAT), à faire sous 7 jours ; passé ce délai, l’empreinte expire sans aucun débit et vous la refaites depuis votre espace client.
Si la vérification de vos fichiers modifie le prix : en baisse, seul le nouveau montant est débité ; en hausse, nous vous demandons une nouvelle empreinte avant la production. La facture porte sur les quantités commandées. Si des pièces sont retirées au contrôle qualité, elles sont déduites par un avoir joint à la facture et remboursées.
Les établissements publics peuvent régler sur bon de commande. La TVA appliquée est celle de votre pays de livraison.
Non : nous livrons uniquement dans l’Union européenne et à Monaco. Pas de livraison hors de l’Union européenne, ni dans les DOM-TOM et l’outre-mer.
Un objet produit entièrement à vos couleurs et à votre modèle, en Europe — une gamme fabriquée hors Europe arrive bientôt.
Vous le configurez en ligne, avec le gabarit fourni et le contrôle de votre visuel, et vous voyez le résultat avant de commander. La quantité minimale est indiquée sur chaque fiche.
Certains produits, signalés par une pastille « Express », sont produits plus vite : le délai affiché sur la fiche en tient compte.
Dès 5 000 € HT d’achats dans l’année : 5 % de remise sur chaque produit, marquage compris ; 10 % dès 10 000 €, 15 % dès 20 000 €. Au-delà de 20 000 € HT, la remise est fixée sur rendez-vous. La remise vaut pour l’année en cours et l’année suivante.
Avant l’expédition, vos articles passent un contrôle qualité. Une pièce mal imprimée ou abîmée est retirée : nous préférons ne pas vous l’envoyer.
Votre facture indique le nombre de pièces retirées, et un avoir joint les déduit. Si vous avez payé par carte, la différence vous est remboursée automatiquement.
Rien. L’e-mail qui accompagne votre facture vous informe des pièces retirées. L’avoir est joint, et le remboursement apparaît sur votre carte sous 5 à 10 jours ouvrés (délai bancaire).
Pour toute question, écrivez-nous depuis votre espace client.
À deux moments.
Avant la fabrication, notre équipe vérifie chaque maquette : lisibilité, contraste sur le coloris, finesse des détails. C’est inclus, sans supplément.
Avant l’expédition, les articles imprimés sont contrôlés, et toute pièce non conforme est retirée puis déduite de votre facture.
Envoyez-le-nous : notre studio le reprend, le vectorise si nécessaire et vous renvoie une version conforme à l’impression.
Faire reprendre mon visuel
