Goodies für Banken und Versicherungen: Artikel, die Vertrauen schaffen

Ein Termin in der Filiale hat nichts von einer Publikumsmesse. Der Kunde sitzt einem Berater gegenüber, für eine Baufinanzierung, eine Geldanlage, eine Hausratversicherung oder einen zu meldenden Schaden. Der Artikel, den er beim Gehen mitnimmt, muss diesem Gespräch gerecht werden: Es geht nicht darum, ihn zu unterhalten, sondern ihm eine beruhigende Erinnerung an den Austausch zu hinterlassen.

Drei Eigenschaften zählen vor allem:

• Schlichtheit. Eine neutrale Farbe, ein maßvoll großes Logo, kein schriller Werbespruch. Der Artikel sagt „wir sind seriös“, noch bevor er benutzt wird.
• Alltagsnutzen. Der Kunde soll ihn zu Hause oder im Büro verwenden, damit Ihr Name zwischen zwei Terminen präsent bleibt.
• Langlebigkeit. Ein Artikel, der nach wenigen Anwendungen kaputtgeht, vermittelt das Gegenteil des Bildes einer Institution, die langfristige Verpflichtungen verwaltet.

Unsere Auswahl für den Dienstleistungssektor vereint genau die Artikel, die zu Büros, Filialen und Beratungsberufen passen.

Das Büro des Beraters ist der erste Kontaktpunkt. Dort werden Verträge unterzeichnet und Unterlagen ausgefüllt. Einige Familien eignen sich ganz natürlich dafür:

• Der Unterschriftskugelschreiber. Der Kunde unterschreibt ein wichtiges Dokument; ihm den personalisierten Kugelschreiber zu überlassen, mit dem unterschrieben wurde, macht aus einem Verwaltungsakt eine Erinnerung. Ein Metallmodell oder eines mit hochwertiger Verarbeitung passt besser zum Kontext als ein einfacher Kunststoffkugelschreiber.
• Das Notizbuch zur Begleitung. Ein beim ersten Termin überreichtes personalisiertes Notizbuch lädt den Kunden ein, seine Fragen, Fristen und zu sammelnden Unterlagen zu notieren. Er kommt mit Ihrem Logo in der Hand zum nächsten Termin.
• Die Dokumentenmappe. Für einen Kreditantrag oder eine Mehrsparten-Police hilft eine veredelte Mappe dem Kunden, seine Unterlagen zu ordnen, und verbindet ihn bei jedem Öffnen mit Ihrer Filiale.

Diese Artikel haben eines gemeinsam: Sie begleiten die Beratung selbst, statt künstlich hinzugefügt zu werden.

Über das geschlossene Büro hinaus lebt die Filiale auch von ihrem Empfangsbereich und ihrer Präsenz in der Stadt. Ein Kunde, der einige Minuten wartet, ein Passant, der sich informieren möchte, ein junger Mensch, der sein erstes Konto eröffnet: Jeder kann mit einem kleinen Artikel gehen, der den Besuch verlängert.

Denken Sie auch an die Momente, in denen die Filiale ihre Räume verlässt. Ein Vereinsforum, ein Treffen mit den Geschäftsleuten des Viertels, ein Abend für Geschäftskunden oder eine Partnerschaft mit einem lokalen Sportverein sind Gelegenheiten, Artikel in größerer Zahl zu verteilen. Setzen Sie für diese Zwecke auf Familien, die sich leicht transportieren und im Stehen überreichen lassen, ohne aufwendige Verpackung.

Der personalisierte Regenschirm verdient eine besondere Erwähnung. Gerade in der Versicherung trägt er ein fast wörtliches Bild: Sie schützen Ihre Kunden, wenn das Wetter umschlägt. Bei einem Vertragsabschluss oder einer Verlängerung überreicht, wird er bei schlechtem Wetter auf der Straße benutzt, dort, wo Ihr Logo von Weitem sichtbar ist.

Eine Bank oder eine Versicherung pflegt Beziehungen, die Jahre dauern. Manche Momente verdienen eine deutlichere Geste als der Willkommensartikel:

• die Unterzeichnung einer Immobilienfinanzierung, ein großer Schritt im Leben eines Haushalts;
• das Jubiläum einer langjährigen Kundenbeziehung oder der Wechsel zu einem umfassenderen Vertrag;
• die Eröffnung eines Geschäftskontos für einen Handwerker, einen Händler oder ein Unternehmen;
• die Jahresendgrüße an vermögende Kunden oder empfehlende Partner.

Bevorzugen Sie für diese Anlässe ein Schreibset, ein Lederwarenstück, ein Schreibtischaccessoire aus edlem Material oder einen mobilen Artikel wie eine Powerbank. Der Artikel sollte ausgewählt wirken, nicht aus einem allgemeinen Lager gegriffen. Ein handschriftliches Wort des betreuenden Beraters ist oft mehr wert als der Artikel selbst.

Konsultieren Sie vor jeder solchen Aktion Ihre Compliance-Abteilung: Finanzinstitute haben oft eigene interne Regeln für Kundengeschenke, und sie muss die Liste der Artikel und Empfänger freigeben.

In einem Netz aus mehreren Filialen zählt die visuelle Einheitlichkeit ebenso viel wie die Wahl des Artikels. Ein Kunde, der die Filiale oder den Berater wechselt, muss dieselbe Identität, denselben Ton, dieselbe Qualität wiederfinden.

Bei der Veredelung wirkt Zurückhaltung besser als Demonstration. Die Lasergravur auf einem Metallkugelschreiber oder einem Holzartikel ergibt ein elegantes, unvergängliches Ton-in-Ton-Ergebnis. Auf einem Notizbuch oder einer Mappe genügt ein einfarbiges Logo, in einer Ecke statt in der Mitte platziert, um den Artikel zu signieren. Vermeiden Sie Werbeslogans auf Treuegeschenken: Der Name des Instituts, eventuell mit einer kurzen Markensignatur, genügt.

Um mehrere Filialen zu koordinieren, legen Sie ein kleines gemeinsames Sortiment fest — einen Willkommensartikel, einen Artikel für Beratungsgespräche, ein Treuegeschenk — und lassen Sie jede Filialleitung die benötigten Mengen bestellen. Der Konfigurator zeigt den Preis je nach Menge live an, Veredelung inklusive, und vor jeder Produktion wird ein Entwurf bestätigt: Jede Filiale erhält genau dasselbe Ergebnis.