Relatiegeschenken voor Valentijnsdag: uw favoriete klanten bedanken

Op het jaareinde komt uw geschenk aan te midden van tientallen andere: geschenksets, wenskaarten, kalenders. Het gaat vaak verloren in de stapel. Half februari is de brievenbus van uw klanten veel rustiger. Een zending op dat moment heeft alle kansen om geopend, opgemerkt en besproken te worden.

Valentijnsdag geeft ook meteen een boodschap: „u bent onze favoriete klanten”. Het is een eenvoudige manier om te bedanken zonder op een verjaardag of de ondertekening van een nieuw contract te wachten. De toon is luchtig, bijna samenzweerderig, wat afwisseling brengt in de gebruikelijke formules van de nieuwjaarswensen.

Ten slotte valt februari vaak op het moment dat de jaarbudgetten net zijn vastgelegd en de commerciële relaties weer op gang komen. Een gebaar in die periode brengt het contact weer op gang, opent een gesprek en herinnert aan uw merk precies wanneer uw klanten hun aankopen voor het jaar plannen.

Het Valentijnsgeschenk werkt beter als het gericht is. Het is niet de bedoeling uw hele bestand te overspoelen, maar wel te kiezen wie de titel van „favoriet” echt verdient:

• Trouwe klanten, die al lang met u samenwerken en nooit een specifiek bedankje krijgen;
• Nieuwe klanten van het voorbije jaar, voor wie dit gebaar bevestigt dat ze de juiste keuze hebben gemaakt;
• Voorschrijvers en partners die u aanbevelen: architecten, consultants, verdelers, aanbrengers;
• De teams van uw klanten met wie u dagelijks contact hebt, in plaats van alleen de beslisser.

Enkele voorzorgen zijn nodig. Vermijd het om een te intiem artikel op naam naar één persoon te sturen: een pakket gericht aan „het boekhoudteam” of „het hele kantoor” blijft in het professionele register. Sommige organisaties, openbare of gereglementeerde, kaderen de geschenken die hun personeel ontvangt: informeer naar de gebruiken van uw contactpersonen vóór u iets verstuurt. Bij twijfel valt een gezamenlijke lekkernij altijd in de smaak.

Het goede Valentijnsgeschenk is klein, hartelijk en gemakkelijk te delen. Meerdere families uit de catalogus lenen zich daar vanzelf toe.

• Lekkernijen. Een doos gepersonaliseerd snoepgoed op het bureau van een team wordt nog dezelfde dag geopend. Thee of koffie in de kleuren van uw merk verlengt het moment.
• De mok. Een bedrukte mok met een goed gevonden boodschap blijft maandenlang op het bureau staan. Het is het artikel dat een knipoog in een dagelijkse aanwezigheid verandert.
• De geurkaars. Kaarsen en geuren roepen zachtheid op zonder dubbelzinnigheid, zeker in een sobere verpakking met uw logo.
• Het notitieboek. Een notitieboek met een rode of poederroze kaft, met een bedankzin op de eerste pagina, vergezelt uw klanten in vergaderingen.
• De kleine zaaiset. Zaadjes of een potje om te laten groeien dragen het beeld van een relatie die groeit, een metafoor die u gemakkelijk in uw kaartje kunt doortrekken.

Om een coherent geheel samen te stellen, bijvoorbeeld een mok, een zakje thee en een notitieboek, brengt de pagina Mijn pakket samenstellen meerdere artikelen onder eenzelfde bedrukking samen.

Het is de tekst die een Valentijnsgeschenk doet slagen. Het logo alleen volstaat niet: u hebt een zin nodig die doet glimlachen zonder ongemak. Enkele ideeën die binnen het professionele kader blijven:

• „Onze favoriete klanten” of „Bedankt dat u er bent, gewoon”;
• een woordspeling die met uw vak te maken heeft: „Tussen ons klikt het” voor een softwareontwikkelaar, „Samen bouwen we verder” voor een bouwbedrijf;
• een kort citaat over vertrouwen of trouw, eerder dan over liefde.

Visueel loont soberheid. Een klein, discreet hartje naast het logo volstaat; het is niet nodig het artikel met motieven te bedekken. Rood en roze werken als ze dicht bij uw huisstijl blijven: een diep rood eerder dan een snoeproze voor een industrieel merk, bijvoorbeeld. Op een artikel in glas, metaal of hout geeft lasergravure een elegant ton-sur-ton resultaat, ideaal voor een boodschap die niet schreeuwt. Op een mok of een notitieboek volstaat een bedrukking in één of twee kleuren ruimschoots.

Voeg altijd een handgeschreven kaartje toe. Enkele woorden, ondertekend door de persoon die de klant opvolgt, zijn meer waard dan om het even welke gedrukte slogan.

Valentijnsdag heeft een vaste datum: een geschenk dat te laat aankomt, verliest elke zin. Werk dus terug in de tijd. Stel eerst uw lijst van ontvangers en het aantal pakketten op, en kies daarna de artikelen. De productietijd van elk product staat op de productpagina en loopt vanaf de goedkeuring van uw mock-up: bereid uw gevectoriseerde logo en uw boodschap al in januari voor, zodat u niet in tijdnood komt.

Beslis vervolgens over de wijze van overhandiging. Een gegroepeerde levering op uw adres geeft u de tijd om het kaartje toe te voegen en elk pakket zelf voor te bereiden. Persoonlijke overhandiging, tijdens een commerciële afspraak in de week van veertien februari, versterkt het gebaar nog. Voor teams die over meerdere vestigingen verspreid zijn, raadpleegt u de pagina levertijden en levering om elke stap te begrijpen, van drukproef tot verzending.

Kijk ten slotte naar de reacties: bedankberichten, foto’s die op sociale netwerken worden gedeeld, afspraken die meteen daarna worden vastgelegd. Een geslaagde Valentijnsactie wordt snel een afspraak waar uw klanten elk jaar naar uitkijken.