Relatiegeschenken voor banken en verzekeraars: artikelen die vertrouwen wekken

Een afspraak in het kantoor heeft niets van een publieksbeurs. De klant gaat tegenover een adviseur zitten voor een hypothecaire lening, een spaarformule, een woningverzekering of een schadegeval dat moet worden aangegeven. Het artikel dat hij bij het vertrek meeneemt, moet in verhouding staan tot dat gesprek: het is niet de bedoeling hem te amuseren, maar hem een geruststellend spoor van het gesprek na te laten.

Drie eigenschappen tellen vooral:

• Soberheid. Een neutrale kleur, een logo van bescheiden grootte, geen schreeuwerige commerciële slogan. Het artikel zegt „wij zijn ernstig” nog vóór het wordt gebruikt.
• Dagelijks nut. De klant moet het thuis of op kantoor gebruiken, zodat uw naam tussen twee afspraken onder zijn ogen blijft.
• Duurzaamheid. Een artikel dat na enkele keren gebruik breekt, geeft het omgekeerde beeld van een instelling die verbintenissen op lange termijn beheert.

Onze selectie dienstensector brengt precies de artikelen samen die passen bij kantoren, bankkantoren en adviesberoepen.

Het bureau van de adviseur is het eerste contactpunt. Daar worden contracten ondertekend en dossiers ingevuld. Enkele families lenen zich daar vanzelf toe:

• De pen voor de handtekening. De klant ondertekent een belangrijk document; hem de gepersonaliseerde pen laten houden waarmee hij tekende, maakt van een administratieve handeling een herinnering. Een metalen model of een pen met een verzorgde afwerking past beter bij de context dan een kunststof instappen.
• Het opvolgingsboekje. Een gepersonaliseerd notitieboek dat bij een eerste afspraak wordt gegeven, nodigt de klant uit zijn vragen, vervaldagen en te verzamelen documenten te noteren. Hij komt bij de volgende afspraak terug met uw logo in de hand.
• De documentenmap. Voor een kredietdossier of een polis brand en diefstal helpt een bedrukte map de klant zijn papieren te ordenen en verbindt ze hem met uw kantoor telkens wanneer hij ze opent.

Deze artikelen hebben één ding gemeen: ze begeleiden de adviesdaad zelf in plaats van er kunstmatig aan te worden toegevoegd.

Buiten het gesloten bureau leeft het kantoor ook door zijn onthaalruimte en zijn aanwezigheid in de stad. Een klant die enkele minuten wacht, een voorbijganger die binnenkomt om informatie te vragen, een jongere die zijn eerste rekening opent: elk van hen kan vertrekken met een klein artikel dat het bezoek verlengt.

Denk ook aan de momenten waarop het kantoor naar buiten treedt. Een verenigingsbeurs, een ontmoeting met de handelaars uit de wijk, een avond voor professionele klanten of een partnerschap met een lokale sportclub zijn evenveel gelegenheden om artikelen in grotere aantallen uit te delen. Kies voor dat gebruik families die gemakkelijk mee te nemen zijn en die u staand kunt geven, zonder ingewikkelde verpakking.

De gepersonaliseerde paraplu verdient een aparte vermelding. Vooral in de verzekeringssector draagt hij een bijna letterlijk beeld: u beschermt uw klanten wanneer het weer omslaat. Gegeven bij een onderschrijving of een verlenging wordt hij gebruikt bij slecht weer, op straat, daar waar uw logo van ver zichtbaar is.

Een bank of een verzekeraar onderhoudt relaties die jaren duren. Sommige momenten verdienen een sterker gebaar dan het onthaalartikel:

• de ondertekening van een woningfinanciering, een grote stap in het leven van een gezin;
• de verjaardag van een langdurige klantrelatie, of de overstap naar een vollediger contract;
• de opening van een zakelijke rekening voor een vakman, een handelaar of een bedrijf;
• de eindejaarswensen aan vermogende klanten of aanbrengende partners.

Kies voor die gelegenheden een schrijfset, een stuk lederwaren, een bureauaccessoire in edel materiaal of een mobiel artikel zoals een powerbank. Het artikel moet gekozen lijken, niet uit een generieke voorraad gehaald. Een handgeschreven woordje van de adviseur die het dossier opvolgt, is vaak meer waard dan het artikel zelf.

Raadpleeg vóór elke actie van die aard uw compliancedienst: financiële instellingen hebben vaak hun eigen interne regels over geschenken aan klanten, en het is aan die dienst om de lijst van artikelen en ontvangers goed te keuren.

In een netwerk van meerdere kantoren telt visuele samenhang evenveel als de keuze van het artikel. Een klant die van kantoor of adviseur verandert, moet dezelfde identiteit, dezelfde toon en dezelfde kwaliteit terugvinden.

Wat de bedrukking betreft, werkt terughoudendheid beter dan vertoon. Lasergravure op een metalen pen of een houten artikel geeft een ton-sur-ton resultaat, elegant en onverwoestbaar. Op een notitieboek of een map volstaat een logo in één kleur, in een hoek in plaats van in het midden, om het artikel te ondertekenen. Vermijd commerciële slogans op geschenken voor klantenbinding: de naam van de instelling, eventueel met een korte merkslogan, volstaat.

Om meerdere kantoren te coördineren, legt u een kleine gemeenschappelijke reeks vast — een onthaalartikel, een afspraakartikel, een geschenk voor klantenbinding — en laat u elke kantoordirecteur de hoeveelheden bestellen die hij nodig heeft. De configurator toont de prijs live volgens de hoeveelheid, bedrukking inbegrepen, en een mock-up wordt vóór elke productie goedgekeurd: elk kantoor ontvangt precies hetzelfde resultaat.