Prezenty dla klientów na Walentynki: jak podziękować ulubionym klientom

Na koniec roku Państwa prezent trafia między dziesiątki innych: zestawy, kartki z życzeniami, kalendarze. Często ginie w stosie. W połowie lutego skrzynka Państwa klientów jest znacznie spokojniejsza. Przesyłka wysłana w tym momencie ma wszelkie szanse zostać otwarta, zauważona i skomentowana.

Walentynki podsuwają też gotowy przekaz: „jesteście Państwo naszymi ulubionymi klientami”. To prosty sposób na podziękowanie bez czekania na rocznicę czy podpisanie nowej umowy. Ton jest lekki, niemal porozumiewawczy, co odróżnia go od konwencjonalnych formuł noworocznych życzeń.

Wreszcie luty to często moment, gdy roczne budżety zostały właśnie zamknięte, a relacje handlowe ruszają na nowo. Gest w tym okresie odświeża kontakt, otwiera rozmowę i przypomina o Państwa marce dokładnie wtedy, gdy klienci planują zakupy na cały rok.

Prezent walentynkowy działa najlepiej, gdy jest dobrze ukierunkowany. Nie chodzi o obdarowanie całej bazy, lecz o wybór tych, którzy naprawdę zasługują na miano „ulubionych”:

• Lojalni klienci, którzy współpracują z Państwem od dawna i nigdy nie otrzymują szczególnego podziękowania;
• Nowi klienci z minionego roku, dla których ten gest potwierdza, że dokonali dobrego wyboru;
• Osoby polecające i partnerzy, którzy Państwa rekomendują: architekci, konsultanci, dystrybutorzy, pośrednicy;
• Zespoły Państwa klientów, z którymi kontaktują się Państwo na co dzień, a nie wyłącznie decydent.

Należy zachować kilka środków ostrożności. Lepiej unikać imiennej wysyłki zbyt osobistego przedmiotu do pojedynczej osoby: paczka zaadresowana „do zespołu księgowości” lub „do całej agencji” pozostaje w rejestrze zawodowym. Niektóre organizacje, publiczne lub regulowane, ograniczają przyjmowanie prezentów przez pracowników: przed wysłaniem czegokolwiek warto poznać zwyczaje rozmówców. W razie wątpliwości wspólny słodki poczęstunek zawsze jest dobrze przyjmowany.

Dobry prezent walentynkowy jest mały, ciepły i łatwy do podzielenia się. Kilka rodzin z katalogu naturalnie się do tego nadaje.

• Słodycze. Pudełko spersonalizowanych słodyczy postawione na biurku zespołu zostanie otwarte jeszcze tego samego dnia. Herbata lub kawa w barwach Państwa marki przedłuża tę chwilę.
• Kubek. Spersonalizowany kubek z trafnym hasłem zostaje na biurku przez wiele miesięcy. To przedmiot, który zamienia mrugnięcie okiem w codzienną obecność.
• Świeca zapachowa. Świece i zapachy kojarzą się z łagodnością bez dwuznaczności, zwłaszcza w stonowanym opakowaniu z Państwa logo.
• Notes. Notes w czerwonej lub pudroworóżowej okładce, z podziękowaniem na pierwszej stronie, towarzyszy klientom na spotkaniach.
• Mały zestaw do sadzenia. Nasiona lub doniczka do wyhodowania rośliny symbolizują rosnącą relację — metaforę łatwą do rozwinięcia na kartce.

Aby skomponować spójną całość, na przykład kubek, saszetkę herbaty i notes, strona Stwórz mój zestaw łączy kilka przedmiotów z tym samym znakowaniem.

O sukcesie prezentu walentynkowego decyduje tekst. Samo logo nie wystarczy: potrzebne jest zdanie, które wywoła uśmiech, nie wprawiając w zakłopotanie. Kilka propozycji pozostających w ramach zawodowych:

• „Nasi ulubieni klienci” lub „Dziękujemy, że jesteście”;
• gra słów związana z Państwa branżą: „Między nami wszystko działa” dla producenta oprogramowania, „Stworzeni, by budować razem” dla firmy budowlanej;
• krótki cytat o zaufaniu lub lojalności, a nie o miłości.

Jeśli chodzi o grafikę, prostota się opłaca. Małe dyskretne serce obok logo wystarczy; nie trzeba pokrywać przedmiotu wzorami. Czerwień i róż sprawdzają się, jeśli pozostają bliskie Państwa identyfikacji: na przykład głęboka czerwień zamiast cukierkowego różu dla marki przemysłowej. Na przedmiocie ze szkła, metalu lub drewna grawer laserowy daje elegancki efekt ton w ton, idealny dla przekazu, który nie krzyczy. Na kubku czy notesie w zupełności wystarczy nadruk w jednym lub dwóch kolorach.

Zawsze warto dołączyć odręczną kartkę. Kilka słów podpisanych przez osobę opiekującą się klientem jest wartych więcej niż jakikolwiek wydrukowany slogan.

Walentynki mają stałą datę: prezent, który dotrze później, traci cały sens. Proszę więc planować wstecz. Najpierw ustalić listę odbiorców i liczbę paczek, potem wybrać przedmioty. Czas produkcji każdego produktu jest podany na jego karcie i liczy się od zatwierdzenia wizualizacji: warto przygotować zwektoryzowane logo i przekaz już w styczniu, aby nie dać się zaskoczyć.

Następnie proszę zdecydować o sposobie przekazania. Zbiorcza dostawa na Państwa adres daje czas na dołączenie kartki i samodzielne przygotowanie każdej paczki. Osobiste wręczenie podczas spotkania handlowego w tygodniu czternastego lutego jeszcze bardziej wzmacnia gest. W przypadku zespołów rozproszonych w kilku lokalizacjach zapraszamy na stronę terminy i dostawa, aby poznać każdy etap, od proofu (akceptacji druku) do wysyłki.

Na koniec warto obserwować reakcje: wiadomości z podziękowaniami, zdjęcia udostępniane w mediach społecznościowych, spotkania umówione zaraz potem. Udana akcja walentynkowa szybko staje się wydarzeniem, na które klienci czekają co roku.